حقوق المريض والأسرة

1. الحق في أن يتم إبلاغهم كتابياً عن جميع حقوقهم ومسؤولياتهم بلغة سهلة ومفهومة مع توفير مترجم عند الحاجة.
2. حق المرضى، وفي بعض الظروف حق أسرة المريض، في تفضيلاتهم في تحديد المعلومات المتعلقة برعايتهم التي سيتم تقديمها إلى الأسرة أو للآخرين، وتحت أي ظروف.
3. الحق في احترام قيمهم ومعتقداتهم الشخصية والاستجابة للطلبات الروتينية والمعقدة المتعلقة بالدعم الروحي والديني.
4. الحق في الحصول على نفس القدر من العناية بلطف واحترام بغض النظر عن العرق أو العمر أو المذهب أو الجنس أو الجنسية أو الإعاقة الجسدية أو العقلية.
5. الحق في الخصوصية واحترام خصوصيتهم في جميع المقابلات السريرية، والفحوصات، والإجراءات / العلاجات، والنقل.
6. الحق في تلقيهم معلومات بشأن مسؤولية المستشفى في حماية المتعلقات الشخصية وحراسة ممتلكات المرضى في حال تحمل المستشفى المسؤولية أو عند عجز المريض عن تحمل المسؤولية.
7. الحق في حماية المرضى من الإهمال والإيذاء وتحديد فئات المرضى المعرضين للخطر وحمايتهم من التعرض الإضافي لأي استغلال عاطفي أو جسدي.
8. الحق في أن تسعى المستشفى للحد من العوائق الحسية، اللغوية، الثقافية، وكل ما يعيق المرضى من الوصول للخدمات أو حصولهم عليها وحقهم في مسؤولية المستشفى بعرض المساعدة المناسبة في حالات الاحتياجات الخاصة (مثل الإعاقة الجسدية أو البصرية أو السمعية) ويشمل ذلك: توفير مواقف خاصة، كراسي متحركة، ودورات مياه خاصة.
9. الحق في الحفاظ على سرية معلومات المرضى وفقاً للقوانين واللوائح وبطلب منح إذنهم لإصدار المعلومات التي لا تشملها القوانين واللوائح.
10. الحق في أن يتم إعلامهم بحقهم في المشاركة في القرارات المتعلقة بالرعاية والخدمات الصحية، والعلاج إلى الحد الذي يرغبون به، ‎ واحترام خياراتهم.
11. الحق في تحديد من الذي يرغب المريض أن يشارك في قرارات الرعاية.
12. الحق في تلقي معلومات كافية عن الحالة الطبية، التشخيص المؤكد، وخطة الرعاية والعلاج المُقترحة وممارسي الرعاية الصحية ليتمكن المريض من اتخاذ القرارات المتعلقة برعايته واحترام حقه بالمشاركة.
13. الحق في تسهيل طلب المرضى في الحصول على رأي ثانٍ سواء كان داخل المستشفى أو خارجه دون خوف من تأثير ذلك على مستوى الرعاية التي يتلقونها.
14. حق المريض، وفي بعض الحالات حق أسرة المريض، بأن يتم إبلاغهم بالنتائج المتعلقة برعايتهم ويشمل ذلك الأحداث السلبية أو النتائج السلبية الغير متوقعة.
15. الحق في رفض أو إيقاف سير العلاج بعد أن يتم التوقيع على نموذج الرفض والمتضمن لمعلومات عن الرعاية المتاحة والعلاج البديل بالإضافة للمخاطر والعواقب المترتبة والمضاعفات الناتجة على رفض العلاج.
16. حق المريض المحتضر في احترام المستشفى ودعمه لتقييم ومعالجة احتياجاته مع الفهم الكامل لهيئة العاملين بالمستشفى‏‏ بالتأثيرات الشخصية، الثقافية، والاجتماعية على تجربة المريض مع الموت والاحتضار.
17. الحق في إبلاغ المريض عن إجراءات المستشفى المتعلقة باستلام الشكاوى وكيفية التعامل معها بالإضافة لكيفية التعامل مع النزاعات واختلاف وجهات النظر فيما يخص رعاية المريض وحقه في المشاركة بها وأن تتم إدارة الشكاوى بشكل منصف وفي مدة زمنية معقولة.
18. الحق في تقييم وعلاج الألم مع إدراك هيئة العاملين بالمستشفى بالتأثيرات الشخصية والثقافية والاجتماعية على تجربة المريض مع الألم.
19. الحق بإبلاغ المريض في حال وجود تأخير متوقع بتقديم الرعاية أو العلاج وأسباب هذا التأخير والبدائل المتاحة.
20. حق المريض في الحصول على إرشادات طبية مكتوبة عن الاعتناء بالصحة عند الخروج من المستشفى.
21. الحق في طلب تقرير طبي مفصل وتبليغ ‏الإجازات ‏المرضية‏
22. ‏الحق في الحصول على فواتير دقيقة للخدمة الملقاة.
23. بالرغم من أن التبرع بالأعضاء وزراعتها ليس من ضمن الخدمات المقدمة في مستشفى الرعاية بروكير فإن للمرضى وأُسرهم الحق بأن يتم إعلامهم عن كيفية اختيار التبرع بالأعضاء أو الأنسجة الأخرى وذلك بالتواصل مع المركز السعودي للتبرع بالأعضاء.
24. الحق في معرفة العلاج أو الإجراء العلاجي المقترح والذي يشمل الحالة المرضية والعلاج المقترح والطبيب المعالج مع الفوائد المرجوة والمضاعفات المحتملة والبدائل العلاجية وفرص النجاح والمشاكل المحتملة خلال فترة النقاهة والمضاعفات في حال رفض العلاج وكذلك التكاليف التقريبية العلاج والحق في إخبارهم عن الحالات التي تتطلب إعطاء موافقة خطية عن طريق توقيع نموذج الموافقة (بعد معرفة وفهم محتويات إقرار الموافقة مع توفير مترجم عند الحاجة) وتتضمن التالي:

1. العمليات الجراحية بكافة أنواعها سواء كانت عمليات جراحية صغرى أو كبرى
2. التخدير بكافة أنواعه: عام، جزئي، موضعي
3. إجراءات تسكين الألم بما في ذلك المتوسطة والعميقة
4. التصوير التشخيصي بالمنظار
5. أخذ الخزع عن طريق الإبرة
6. الفحوصات الإشعاعية باستخدام المادة الملونة
7. استخدام الدم ومشتقاته
8. استخدام الابر لأخذ عينات من سوائل الجسم ما عدا عينات الدم الوريدي أو الشرياني
9. إدخال أنابيب القسطرة الصدرية
10. إدخال القسطرة المركزية الوريدية أو الشريانية أو السرية
11. استخدام أدوية العلاج الكيماوي
12. أي علاجات وإجراءات باضعة أخرى (بإدخال ادوات جادة داخل الجسم) أو إجراءات عالية المخاطر
13. التصوير الطبي بما في ذلك التصوير بالفيديو والسينما
14. فحص مضادات فيروس نقص المناعة
15. النقل لمستشفى آخر

مسؤوليات المريض والأسرة

واجبات المرضى وعائلاتهم والمراجعين:

1. إبراز الهوية الشخصية.
2. إعطاء المعلومات الدقيقة والكاملة عن التاريخ المرضي والمعلومات الصحية وعن التأمين الصحي إن وجد.
3. الإبلاغ عن أي تغيير في حالة المريض الصحية.
4. إعلام الطبيب بعدم فهم خطة العلاج والتدخلات.
5. التأكد من الوفاء بالالتزامات المالية المستحقة للمستشفى على وجه السرعة.
6. اتباع خطة العلاج الموصى بها، وفي حالة الرفض أو عدم إتباع التعليمات يتحمل المريض أو الوصي القانوني مسؤولية ذلك وما يترتب عليه من آثار ومضاعفات.
7. معاملة جميع العاملين والمرضى والزوار بلطف واحترام.
8. اتباع القواعد العامة بالإضافة إلى احترام القيم والمعتقدات الثقافية والروحية والشخصية للآخرين وخصوصيتهم.
9. احترام سياسات وإجراءات المستشفى (على سبيل المثال: أوقات الزيارة , سياسة منع التدخين واستخدام الأجهزة الكهربائية وسلامة المتعلقات واللوائح الأمنية).
10. استخدام المرافق والتجهيزات في المنشآت الصحية بشكل آمن وصحيح.
11. المحافظة على ممتلكات المستشفى وغيرها.
12. التقييد بالمواعيد وإخبار المستشفى عند عدم قدرة المريض على الحضور لأي سبب من الأسباب.
13. تنفيذ قرار النقل أو الخروج من المستشفى.

وللأطفال الحقوق التالية بالإضافة إلى ما سبق ذكره:

1. الحصول على موافقة مسبقة من الوالدين، الوصي ‏القانوني، أو الجهاز القضائي قبل أي علاج فيما عدا ‏الحالات الطارئة التي ‏تتوجب التدخل العلاجي بشكل ‏فوري.
2. ‏ حق الطفل بوجود الوالدين أو الوصي القانوني ممثلين له.‏
3. ‏ الحق في أن يتم توفير البيئة الملائمة للطفل والمساعدة ‏على التكيف خلال عملية العلاج في المستشفى.‏
4. ‏الحق بالتزام مقدمي الخدمة الصحية بالتبليغ عن حالات ‏تعنيف أو إهمال الطفل بكافة أشكالهما للجهة المختصة.‏